الشروط و الاحكام
الشروط و الأحكام
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
- لايوجد استرجاع للمبالغ المدفوعة بل يتم حل الاشكالية بإسترجاع المنتج الى مقر المتجر و تعديله او استبداله و شحنه مره أخرى للعميل
* لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بسبب الطباعة لأن الطباعة: قد تختلف الالوان نوعاً ما بعد الطباعة عن المعروضة على الشاشة لاختلاف التباين واعدادات الشاشة من جهاز لآخر و من حيث درجة اللون والتباين.و يتم ابلاغ العميل قبل تأكيد الطلب.
* خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية.
* متجر ريف نجد غير مسؤول عن المنتجات المتضررة الناتجة عن الشحن الدولي.
* عملية الاستبدال والاسترجاع تتطلب خصم تكاليف الشحن للمنتج.
ملاحظة: في حين تم استبدال المنتج بآخر سعره مختلف يتم دفع الفرق وإن كان المبلغ أقل سيتم احتساب المتبقي كرصيد في حسابك على الموقع.
* عند رفض استلام الطلب يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتج.
* يحق لريف نجد رفض الغاء الطلب في الحالات التالية: مرور 6 ساعات من إتمام الطلب أو إذا كانت حالة الطلب الحالية ( قيد التنفيذ او تم الشحن ).
* تحتفظ ريف نجد بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في أي وقت حسب تقديرها.
شروط الاسترجاع و الاستبدال
1/ يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
2/ عدم اتلاف او رمي أي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضرره لمقر ريف نجد نعتذر عن استكمال إجراءات الاسترجاع والاستبدال.
3/ طلب تبديل القطع التالفة او المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتجات.
4/ لوحات ريف نجد غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح أي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة.
5/ جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف.
6/ في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الأساسي سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن يحسب بالمجان.
7/ في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في المتجر سنقوم بإعلام العميل في حال رغبته بمنتج آخر، إذا لم يرغب سنقوم بتحويل قيمة المنتج للعميل حسب سياسية الاستبدال والاسترجاع.
8/ عند توقيع العميل على اشعار التسليم تخلي ريف نجد مسؤولية ايه حوادث عرضية تقع للمنتجات ، بإستشناء حالات ( العيب المصنعي - غير مطابقة للمواصفات ) و يشترط ان لا تكون المنتجات مشمولة بالعروض و التنزيلات أو تكون اخر قطعة.
نحن لا نقبل
1/ المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء.
2/ المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة.
3/ المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
1/ رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب بالتواصل مع الرقم الخاص بفريق التصميم عبر الواتس اب او البريد الالكتروني الخاص بالمتجر
ملاحظة:
*يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب
*بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 أيام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة
2/ خلال 5. أيام عمل شركة الشحن ستستلم الشحنة من العميل.
3/ خلال 10 أيام عمل سيتم تسليم الشحنة إلى مقر ريف نجد.
4/ سيتم التأكد من سلامة الشحنة و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام.
5/ سيتم ارسال الشحنة خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامه من شركة الشحن ، في حالة طلب الاستبدال و لايوجد استرجاع للمبالغ المدفوعه ( فقط استبدال المنتج او تعديله )
1/ قيمة تكلفة الشحن 31 ﷼
2 / اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ) فريق متجر ريف نجد سيتخذ الاجراءات المطلوبة لرفع شكوى على شركة الشحن و متابعة الشكوى والنتائج مع العميل
ملاحظة: متجر ريف نجد غير مسؤول عن أي ضرر يخص الشحنة بعد الاستلام.